Si tu producto llega dañado o con una falla de fábrica
Escríbenos apenas lo notes, al WhatsApp desde el que te escribimos por tu pedido o a contacto@untoque.pe, con tu número de pedido y una foto o un video. Revisamos el caso y te lo cambiamos sin costo, con el envío por nuestra cuenta.
Antes de pedir el cambio, prueba esto
- En Android, revisa que el NFC esté prendido.
- Quita los estuches muy gruesos o con metal.
- Acerca el celular al centro del producto y espera un segundo.
- Prueba con el QR, si tu producto lo tiene.
Si llega algo distinto a lo que pediste
Te enviamos lo correcto sin costo. Te pedimos devolver lo que llegó por error.
Tu boleta o factura
Cambiar un producto no cambia tu comprobante. El comprobante (boleta o factura) se elige al hacer el pedido y, una vez emitido, no se cambia: no pasamos una boleta a factura ni una factura a boleta. El detalle está en los términos y condiciones.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).
Reclamos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes dejar tu reclamo en el libro de reclamaciones. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
¿Tienes una duda sobre este documento? Escríbenos a contacto@untoque.pe.